En este artículo aprenderás cómo cancelar un proceso de pago:
Contenido
Fast lane
- Un proceso de pago solo se puede cancelar mientras se encuentra en el estado "Abierto". Si ya está en el estado "Enviado", asegúrate de que el banco todavía no haya empezado a procesar el archivo XML, o ponte en contacto con MemberCash para verificarlo.
- Ponte en contacto con el soporte a través de tu dirección de correo electrónico de soporte específica con los datos necesarios para restablecer el estado del proceso de pago a "Abierto".
- Ve a Finanzas / Procesos de pago y haz clic en el menú de tres puntos junto al proceso de pago que quieras cancelar; a continuación, selecciona "Cancelar el proceso de pago".
Restablecer el estado del proceso de pago
Para cancelar un proceso de pago, primero debes restablecer su estado a "Abierto". Para ello, ponte en contacto con el soporte a través de tu dirección de correo electrónico de soporte específica con la siguiente información:
- Número de cuenta
- Nombre del estudio
- Importe del proceso de pago
- Fecha de creación del proceso de pago
- Nombre del solicitante
- Firma
Si el proceso de pago ya se encuentra en el estado "Enviado" (se ha entregado al banco), asegúrate de que tu banco todavía no haya empezado a procesar el archivo XML, o ponte en contacto con MemberCash para verificarlo. Una vez que el estado se haya restablecido a "Abierto", puedes continuar con el siguiente paso.
Cancelar el proceso de pago
Después de restablecer el estado a "Abierto", cancela el proceso de pago a través del menú:
- Abre el menú y ve a Finanzas / Procesos de pago.
- Haz clic en el menú de tres puntos a la derecha del proceso de pago que quieras cancelar.
- Selecciona "Cancelar el proceso de pago".
Notas importantes
Ten en cuenta que los procesos de pago cancelados no se pueden eliminar. Se conservan con fines de documentación.
Aviso: Este artículo ha sido traducido automáticamente mediante inteligencia artificial. No asumimos ninguna responsabilidad por posibles errores en la traducción.