BankConnect: Resolver procesos de pagos en estado „En espera de confirmación"

En este artículo aprenderás a gestionar los procesos de pagos de BankConnect que están bloqueados en el estado „En espera de confirmación", qué significa este estado, cómo interpretar los avisos del sistema y cómo confirmar o volver a abrir el proceso de pagos tú mismo.

Contenido

• ¿Qué significa „En espera de confirmación"?
• Entender el indicador de signo de exclamación
• Cómo resolver un proceso de pagos en estado „En espera de confirmación"

Fast lane

1. Ve a Finanzas / Proceso de pagos. 
2. Busca el proceso de pagos con el estado „En espera de confirmación".
3. Abre el menú de tres puntos junto al proceso de pagos y selecciona Resolver problema de estado. 
4. Selecciona Confirmar proceso de pagos si el banco procesó el pago correctamente, o Volver a abrir proceso de pagos si la respuesta fue poco clara.
5. Haz clic en Confirmar para finalizar el proceso.

¿Qué significa „En espera de confirmación"?

Cuando ejecutas un proceso de pagos a través de BankConnect, el sistema envía los datos a tu banco y espera una respuesta. Normalmente esto ocurre de forma automática. Sin embargo, si la respuesta del banco es poco clara o no es definitiva, el sistema pausa el proceso para evitar cargos duplicados o pérdida de datos.

En este caso, el proceso de pagos pasa al estado „En espera de confirmación". Esto significa que es necesaria una revisión manual para decidir cómo proceder en función de la respuesta del banco.

Entender el indicador de signo de exclamación

Cuando un proceso de pagos está bloqueado en este estado, verás un signo de exclamación junto a él. Este es tu principal recurso para el análisis del problema.

Al pasar el cursor por encima o hacer clic en él, se mostrará la información concreta o el mensaje de error devuelto por tu banco. Con esta información puedes decidir si el banco procesó el pago correctamente o si la transferencia falló y debe realizarse de nuevo.

Cómo resolver un proceso de pagos en estado „En espera de confirmación"

Si un proceso de pagos está marcado como „En espera de confirmación", el sistema no ha recibido una respuesta clara del banco. Verifica el estado manualmente y decide cómo continuar.

Nota: Esta acción no se puede deshacer.

1. Ve a Finanzas / Proceso de pagos.
2. Busca el proceso de pagos correspondiente.
3. Haz clic en el menú de tres puntos en el lado derecho de la fila y selecciona Resolver problema de estado.
4. Aparecerá una ventana emergente. Verifica tu cuenta bancaria manualmente y selecciona una de las siguientes opciones:
   • Confirmar proceso de pagos
     Selecciona esta opción si has verificado (p. ej. a través de tu cuenta bancaria) que el proceso de pagos se ha completado correctamente.
     → El proceso de pagos quedará marcado como completado y todos los pagos serán registrados.
   • Volver a abrir proceso de pagos 
     Selecciona esta opción si la respuesta del banco ha fallado, se ha agotado el tiempo de espera o la situación no está clara.
     → El proceso de pagos se restablecerá para que puedas revisarlo, ajustarlo y enviarlo de nuevo al banco.
5. Haz clic en Confirmar para finalizar el proceso.