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Configurar Facebook Messenger para PerfectAI Chat

Actualización

En este artículo aprenderás a conectar Facebook Messenger con una configuración de PerfectAI Chat, añadiendo una cuenta de Facebook en la página Cuentas en redes sociales, completando el inicio de sesión guiado con Meta y vinculando una página de Facebook con una de tus configuraciones del chat publicadas.

Disponible a partir del 4 de noviembre de 2026.

Contenido

Requisitos previos

  • Extensión: para conectar Facebook Messenger se necesita la extensión PerfectAI Chat. A diferencia de WhatsApp, la extensión PerfectAI Engage por sí sola no es suficiente para este canal.
  • Permiso: la pestaña Facebook está protegida por permisos propios para crear, consultar, editar y eliminar. Actualmente estos permisos no se pueden asignar individualmente en la gestión de roles. Están incluidos en el rol de administrador.
  • Una configuración del chat publicada: cada cuenta de Facebook debe vincularse con una configuración del chat, y solo se pueden seleccionar configuraciones activas y publicadas. Crea la configuración primero, configúrala y publícala (consulta Configurar PerfectAI Chat).
  • Por parte de Meta: una página de Facebook para tu gimnasio y una cuenta de Facebook autorizada a gestionarla. El inicio de sesión devuelve las páginas que puedes elegir, así que debe haber al menos una disponible.

Descripción general

Facebook Messenger se conecta mediante un objeto independiente en la página Cuentas en redes sociales, no en el asistente de la configuración del chat. En el Backoffice, este canal aparece en la pestaña Facebook. Cada cuenta vincula una página de Facebook con una configuración del chat, de modo que los mensajes que llegan por Messenger a esa página los responde el bot de esa configuración.

La conexión se crea mediante un inicio de sesión guiado con Meta. Abres una ventana de inicio de sesión, autorizas la conexión y después eliges la página de Facebook a la que pertenece.

Por gimnasio solo puede haber una cuenta activa por canal. Un gimnasio puede tener a la vez una cuenta de Facebook, una de Instagram y una de WhatsApp, pero no dos cuentas de Facebook.

Paso 1: Abrir la página Cuentas en redes sociales

Ve a Ajustes / PerfectAI / Cuentas en redes sociales y abre la pestaña Facebook. La pestaña muestra tus conexiones existentes con Nombre, Estado y Gimnasio.

Página Cuentas en redes sociales con la pestaña Facebook y el botón Añadir.

Paso 2: Iniciar sesión con Facebook

Selecciona Añadir y después Iniciar sesión con Facebook. Se abre una ventana de inicio de sesión y el cuadro de diálogo te pide que completes allí el inicio de sesión de Facebook.

Si la ventana no aparece, comprueba si tu navegador la ha bloqueado. El cuadro de diálogo informa por separado de una ventana bloqueada, de un inicio de sesión cancelado y de uno caducado, y en cada caso puedes volver a empezar.

Paso 3: Seleccionar tu página de Facebook

Tras un inicio de sesión correcto, el cuadro de diálogo confirma el acceso y te pide que elijas una página. Elige la página de tu gimnasio en el campo Página de Facebook. Si la cuenta con la que has iniciado sesión no gestiona ninguna página, el cuadro de diálogo informa de que no hay páginas de Facebook disponibles para esta cuenta.

Completa los campos restantes y guarda la conexión.

Campo Descripción
Página de Facebook La página cuyas conversaciones de Messenger responde esta conexión. Campo obligatorio.
Nombre Un nombre para esta conexión, para que la reconozcas en la lista. Se rellena a partir de la página elegida y se puede editar. Campo obligatorio.
Configuración del chat La configuración de PerfectAI Chat que responde a los mensajes de esta página. Solo se muestran configuraciones activas y publicadas. Campo obligatorio.

Selecciona Guardar para crear la conexión. El botón permanece inactivo hasta que se haya completado el inicio de sesión.

Activación y despliegue

El cuadro de diálogo de creación ya ofrece arriba Editar los permisos, así que puedes definir el alcance por gimnasio al crear la conexión. Después, la conexión todavía tiene que activarse para los gimnasios que vayan a usarla. En la lista, abre el menú de la conexión y selecciona Gestionar la activación. En un entorno con varios gimnasios puedes activar la conexión para el gimnasio actual, para otros gimnasios o para ninguno. Si no seleccionas ningún gimnasio, la conexión queda desactivada en todas partes.

Por canal solo puede haber una cuenta activa en un gimnasio. Si un gimnasio de tu selección ya tiene una cuenta de Facebook activa, la activación se rechaza con el aviso de que uno de los gimnasios seleccionados ya tiene una configuración activa y que primero hay que desactivarla allí.

Para eliminar una conexión, desactívala primero en todos los gimnasios y selecciona después Borrar Facebook en el mismo menú. Eliminar una conexión que sigue activa se rechaza con el mensaje «La configuración sigue en uso».

Comportamiento de cara a los miembros en Facebook Messenger

Los miembros inician la conversación ellos mismos enviando un mensaje a tu página de Facebook. Facebook Messenger no admite mensajes que envíes tú primero, por lo que este canal no se puede usar para las campañas salientes de PerfectAI Engage. Solo atiende conversaciones entrantes.

El bot responde en Facebook Messenger con un formato adecuado a una aplicación de mensajería: respuestas más cortas, sin tablas ni encabezados y enlaces como direcciones web simples en lugar de texto enlazado. Por eso las respuestas son más breves y sencillas que en otros canales.

El chat procesa texto. Las imágenes, los mensajes de voz y otros archivos adjuntos que envíe un miembro no se interpretan.

Un miembro puede pedir que se le derive a una persona. El traspaso funciona igual que en todos los demás canales y recoge los mismos datos, así que una solicitud desde Facebook Messenger llega a tu equipo como cualquier otra.

Aviso: Este artículo se ha creado con ayuda de inteligencia artificial y traducido automáticamente sin revisión editorial. Disculpa los posibles errores.