En este artículo aprenderás a conectar WhatsApp a una configuración de PerfectAI Chat: crearás una WhatsApp cuentas de empresa en el Backoffice, completarás el registro guiado con Meta y la vincularás a una de tus configuraciones del chat.
Contenido
- Requisitos previos
- Descripción general
- Paso 1: Abrir la página WhatsApp cuentas de empresa
- Paso 2: Iniciar sesión con WhatsApp for Business
- Paso 3: Seleccionar tu empresa y cuenta de WhatsApp
- Paso 4: Revisar y confirmar
- Paso 5: Dar nombre a la conexión y asignar una configuración del chat
- Activación y despliegue
- Comportamiento de cara a los miembros en WhatsApp
- Artículos relacionados
Requisitos previos
- Extensión: conectar WhatsApp está disponible para los estudios con la extensión PerfectAI Chat o PerfectAI Engage.
-
Permiso: el acceso a la página está controlado por el permiso
SETTINGS_META_BUSINESS_ACCOUNT(CRUD:_CREATE,_READ,_UPDATE,_DELETE). Los administradores los asignan a roles personalizados o del sistema en la gestión de roles. - Una configuración del chat: WhatsApp se vincula a una configuración de PerfectAI Chat existente. Crea y configura primero la configuración (consulta Configurar PerfectAI Chat).
- Lado de Meta: una cuenta de Facebook vinculada al perfil de empresa de Meta de tu compañía y un número de teléfono que puedas usar para WhatsApp. Durante el registro, Meta realiza sus propias comprobaciones y te solicita cualquier otra cosa que necesite por su parte.
Descripción general
WhatsApp se conecta a través de un objeto WhatsApp cuentas de empresa independiente, no dentro del asistente de configuración del chat. Cada WhatsApp cuentas de empresa hace referencia a una configuración del chat, de modo que los mensajes que llegan a WhatsApp son respondidos por el bot de esa configuración.
La conexión se realiza mediante el registro guiado de Meta. Cuando inicias una nueva conexión, se abre una ventana de Meta for Business, allí seleccionas tus recursos de empresa y de WhatsApp, y los identificadores técnicos se devuelven automáticamente al Backoffice. A continuación, das un nombre a la conexión y eliges la configuración del chat a la que pertenece.
Paso 1: Abrir la página WhatsApp cuentas de empresa
Ve a Ajustes / PerfectAI / WhatsApp cuentas de empresa. La página muestra tus conexiones existentes.
Paso 2: Iniciar sesión con WhatsApp for Business
Selecciona Iniciar sesión con WhatsApp for Business. Se abre una ventana de Meta for Business. Inicia sesión con una cuenta personal de Facebook vinculada al perfil de empresa de Meta de tu compañía. Meta necesita este vínculo para mostrarte los recursos de empresa y de WhatsApp correctos en el siguiente paso.
Paso 3: Seleccionar tu empresa y cuenta de WhatsApp
Sigue el flujo guiado y elige el recurso de empresa y la cuenta de WhatsApp que quieres conectar. Si aún no tienes una cuenta de WhatsApp configurada, Meta te permite crear una durante este flujo.
Paso 4: Revisar y confirmar
Revisa la conexión y confírmala. Algunos detalles que puedes esperar en este paso:
- El socio de conexión que muestra Meta es Magicline GmbH.
- Aceptas los términos correspondientes: los Meta Hosting Terms for the Cloud API, los Meta Terms for WhatsApp Business y la Magicline Social App Privacy Policy.
- Es posible que Meta te pida añadir un método de pago para la Cloud API. Sigue las indicaciones de Meta si lo hace.
- WhatsApp realiza una revisión de la Commerce Policy en la conexión. Esta revisión suele completarse en un plazo de 24 horas.
Paso 5: Dar nombre a la conexión y asignar una configuración del chat
Cuando finaliza el flujo de Meta, vuelves al Backoffice y completas el formulario de conexión. Los identificadores técnicos se rellenan automáticamente y no se pueden editar.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Un nombre para esta conexión, para que puedas reconocerla en la lista. Texto libre. |
| ID de cuenta de empresa | El identificador de la WhatsApp Business Account que devuelve Meta. Solo lectura. |
| Número de teléfono ID | El identificador del número de teléfono de WhatsApp conectado que devuelve Meta. Solo lectura. |
| Configuración del chat | La configuración de PerfectAI Chat que responde a los mensajes de WhatsApp de esta conexión. |
Selecciona Guardar para crear la conexión.
Activación y despliegue
Después de guardar, activas la conexión para los estudios que deben usarla, del mismo modo que despliegas una configuración del chat. Una conexión puede activarse para un conjunto seleccionado de estudios; si eliminas todos los estudios, se desactiva en todas partes.
Para eliminar una conexión, desactívala primero en todos los estudios. Una WhatsApp cuentas de empresa debe estar desactivada en todas partes antes de que se pueda eliminar.
Comportamiento de cara a los miembros en WhatsApp
Los miembros llegan a tu bot escribiendo al número de WhatsApp conectado. La configuración del chat vinculada responde a esos mensajes con el mismo conocimiento y comportamiento que usa en el chat web. A estas conversaciones se aplican las propias reglas de mensajería empresarial de WhatsApp.
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Aviso: Este artículo se ha traducido con ayuda de inteligencia artificial. Disculpa los posibles errores.