En este artículo encontrarás todos los eventos a los que pueden reaccionar las normas de notificación, agrupados por temas, con los canales que admite cada evento y su modalidad de envío.
Contenido
- Acerca de esta referencia
- Ciclo de vida del contrato
- Citas y clases
- Sesiones de prueba
- Pagos, reclamaciones y finanzas
- Autoservicio y solicitudes de socios
- Clientes potenciales, padres y grupos de clientes
- Fidelización, recomendaciones y vales
- Disponibilidad de eventos y canales
Acerca de esta referencia
Esta referencia recoge todos los eventos a los que pueden reaccionar las normas de notificación. Cada fila es una entrada de la lista Evento al añadir una norma de notificación.
- Cuándo se produce: qué desencadena el evento.
- Canales: los canales que puedes elegir para el evento en Comunicación. Carta, SMS y Aplicación solo aparecen si el módulo correspondiente está activo para tu estudio.
- Modalidad de envío: la modalidad de envío estándar del evento. (fija) significa que solo se puede elegir esta modalidad; (modificable), que puedes elegir la otra en su lugar.
Para convertir un evento en una notificación, consulta Crear y activar configuraciones de normas de notificación.
Ciclo de vida del contrato
| Evento | Cuándo se produce | Canales | Modalidad de envío |
|---|---|---|---|
| Nuevo socio | Se crea un socio. | Correo electrónico, Carta, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (modificable) |
| Nuevo contrato | Se formaliza un nuevo contrato. | Correo electrónico | Demanda antes del envío (modificable) |
| Realización de un contrato online | Se formaliza un contrato en línea. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Tras la firma de la adhesión | Se ha firmado un contrato. Solo si está activado para tu empresa. | Correo electrónico, SMS | Envío sin preguntar (fija) |
| Nuevo entrenamiento de prueba de socio | Se formaliza un contrato de prueba. Solo si está activado para tu empresa. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Rechazo de la solicitud de admisión | Se rechaza una solicitud de contrato. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Actualización de la afiliación de autoservicio | Un socio mejora su contrato en el autoservicio. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Cambio de contrato (Nuevo plazo) | Un contrato se cambia a otra tarifa con un nuevo plazo. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Cambio de contrato (plazo restante) | Un contrato se cambia a otra tarifa y conserva el plazo restante. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Ajuste del contrato | Se modifica un contrato. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Ajuste de la prórroga del contrato | El plazo de prórroga de un contrato se ajusta junto con su precio. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Recordatorio de fin de contrato | Se acerca el fin de un contrato. | Correo electrónico, Carta | Envío sin preguntar (fija) |
| Aviso de renovación automática del contrato | Un contrato está a punto de renovarse automáticamente. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Notificación automática del fin del plazo inicial | El plazo inicial de un contrato está a punto de terminar. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Baja ordinaria | Se registra una baja ordinaria. | Correo electrónico, Carta, SMS, Aplicación | Demanda antes del envío (modificable) |
| Baja extraordinaria | Se registra una baja extraordinaria. | Correo electrónico, Carta, SMS, Aplicación | Demanda antes del envío (modificable) |
| Cancelación del contrato en línea | Un socio da de baja su contrato en línea. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Rescisión del contrato | Un socio desiste de un contrato. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Baja, prorrateo del vencimiento pendiente | Se da de baja un contrato y se cobra la parte proporcional del plazo restante. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Baja, vencimiento pendiente en su totalidad | Se da de baja un contrato y se cobra el plazo restante completo. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Baja, prorrateo del vencimiento pendiente incluido el traspaso al gestor de recobro | Como en el plazo restante proporcional, con entrega de la deuda a cobro. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Baja, vencimiento pendiente en su totalidad incluido el traspaso al gestor de recobro | Como en el plazo restante completo, con entrega de la deuda a cobro. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Cancelación automática y transferencia de cobros (MemberCash) | Un contrato se da de baja automáticamente y la deuda se transfiere a cobro. | Correo electrónico, Carta, SMS | Envío sin preguntar (modificable) |
| Período de suspensión temporal con prórroga del contrato | Se crea un periodo de inactividad que prolonga el contrato. | Correo electrónico, Carta, SMS, Aplicación | Demanda antes del envío (modificable) |
| Período de suspensión temporal sin prórroga del contrato | Se crea un periodo de inactividad que no prolonga el contrato. | Correo electrónico, Carta, SMS, Aplicación | Demanda antes del envío (modificable) |
| Finaliza el periodo de bonificación | Termina un periodo de bonificación. Por defecto, el mensaje se envía unas cinco horas después de la comprobación diaria. | Correo electrónico, Aplicación | Envío sin preguntar (fija) |
| Confirmación de reserva de módulo adicional | Se reserva un módulo adicional de forma externa, por ejemplo en línea. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Reserva de módulos adicionales internos | Se reserva un módulo adicional en el estudio. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Cancelación de un módulo adicional interno | Se da de baja un módulo adicional en el estudio. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Cancelación de un módulo adicional externo | Se da de baja un módulo adicional de forma externa, por ejemplo en línea. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
Citas y clases
| Evento | Cuándo se produce | Canales | Modalidad de envío |
|---|---|---|---|
| Reserva de citas internas | Se reserva una cita en el estudio. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (modificable) |
| Inscripción de citas externas | Se reserva una cita de forma externa, por ejemplo en la aplicación. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (fija) |
| Reserva interna de clases | Se reserva una clase en el estudio. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (modificable) |
| Reserva de cursos externos | Se reserva una clase de forma externa, por ejemplo en la aplicación. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (fija) |
| Solicitud de confirmación de cita | Se pide al socio que confirme una cita reservada. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (modificable) |
| Solicitud de confirmación de curso | Se pide al socio que confirme una clase reservada. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (modificable) |
| Cancelación de cita | Se cancela una cita. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (modificable) |
| Cancelación del curso | Se cancela una clase. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (modificable) |
| Cancelación del curso | Se cancela la participación de un socio en una clase. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (modificable) |
| Cambio en la cita | Se modifica una cita. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (fija) |
| Cambio de rumbo | Se modifica una clase. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (fija) |
| Recordatorio de cita | Se acerca una cita reservada. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (fija) |
| Recordatorio de la clase | Se acerca una clase reservada. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (fija) |
| Socio añadido a la lista de espera | Se añade un socio a una lista de espera. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (modificable) |
| Lugar del participante reservado | Un socio de la lista de espera obtiene una plaza reservada. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (modificable) |
| Lugar disponible para participante | Queda libre una plaza para un socio de la lista de espera. No se puede seleccionar en normas nuevas. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (modificable) |
| No hay más lugar disponible para participantes | La cita empieza y el socio de la lista de espera no ha obtenido plaza. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (modificable) |
| Recordatorio de cita no concertada | Un socio no se ha presentado a una cita reservada. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Sanción por no asistir | Un socio recibe una penalización por no presentarse. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Comienza el stream para la cita | Empieza una cita retransmitida. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
Sesiones de prueba
| Evento | Cuándo se produce | Canales | Modalidad de envío |
|---|---|---|---|
| Reserva interna de entrenamiento de prueba | Se reserva una sesión de prueba en el estudio. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Demanda antes del envío (modificable) |
| Reserva externa de entrenamiento de prueba | Se reserva una sesión de prueba de forma externa. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (fija) |
| Cancelación del entrenamiento de prueba | Se cancela una sesión de prueba. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Demanda antes del envío (modificable) |
| Éxito de la formación a prueba | Se ha completado una sesión de prueba. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Compensación de los vales de entrenamiento en senderos | Se emite un vale como compensación por una sesión de prueba de pago. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
Pagos, reclamaciones y finanzas
| Evento | Cuándo se produce | Canales | Modalidad de envío |
|---|---|---|---|
| Paso de carga de retorno introducido manualmente | Se registra manualmente una devolución. | Correo electrónico, Carta, SMS | Demanda antes del envío (modificable) |
| Devoluciones automáticas | Se registra automáticamente una devolución. | Correo electrónico, Carta, SMS | Envío sin preguntar (fija) |
| Mandato SEPA | Se crea un mandato SEPA. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Orden de domiciliación bancaria | Se crea un mandato de domiciliación. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Se invalidó el instrumento de pago del contrato | El método de pago de un contrato deja de ser válido. | Correo electrónico, Carta, SMS | Envío sin preguntar (modificable) |
| Solicitud de pago en línea | Se crea una solicitud de pago en línea para un importe pendiente. Solo si está activado para tu empresa. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Justificante de pago | Se emite un justificante de pago. | Correo electrónico | Demanda antes del envío (modificable) |
| Factura individual | Se crea una factura para una deuda. | Correo electrónico | Demanda antes del envío (modificable) |
| Ejecución de la factura | Se completa una ejecución de facturación. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Factura en línea | Se crea una factura en línea. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Cancelación de la factura en línea | Se anula una factura en línea. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Constancia de saldo de la cuenta en línea | Se emite en línea un justificante del saldo de la cuenta. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Anulación del saldo de la cuenta | Se anula un justificante del saldo de la cuenta. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Compra en línea de créditos de consumo | Un socio compra saldo de consumo en línea. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Plan de cuotas | Se crea un plan de pagos a plazos. | Correo electrónico | Demanda antes del envío (modificable) |
| Confirmación de la entrada del día | Se compra una entrada de un día. | Correo electrónico, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (fija) |
| Venta de vales en línea | Se compra un vale en línea. | Correo electrónico, Carta | Envío sin preguntar (fija) |
| Recordatorio de billete casi agotado | Un bono de entradas está casi agotado. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
Autoservicio y solicitudes de socios
| Evento | Cuándo se produce | Canales | Modalidad de envío |
|---|---|---|---|
| Solicitud de cambio de Área del Socio recibida | Se recibe una solicitud de cambio de un socio en el autoservicio. | Correo electrónico | Demanda antes del envío (modificable) |
| Solicitud de cambio de Área del Socio confirmada | Se confirma una solicitud de cambio del autoservicio. | Correo electrónico | Demanda antes del envío (modificable) |
| Solicitud de cambio de Área del Socio rechazada | Se rechaza una solicitud de cambio del autoservicio. | Correo electrónico | Demanda antes del envío (modificable) |
| Se recibió la solicitud del área de socio "Refiere a un amigo". | Se recibe una solicitud de recomendación enviada en el autoservicio. | Correo electrónico | Demanda antes del envío (modificable) |
| Confirmación de la solicitud del área de socio "Refiere a un amigo". | Se confirma una solicitud de recomendación. | Correo electrónico | Demanda antes del envío (modificable) |
| Área de socio "Reclutar Amigos" Solicitud rechazada | Se rechaza una solicitud de recomendación. | Correo electrónico | Demanda antes del envío (modificable) |
| Verificación del correo electrónico | Al formalizar el contrato se introduce una dirección de correo electrónico que debe confirmarse. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Entrada de correo electrónico para nuevos clientes potenciales | La dirección de correo electrónico de un nuevo cliente potencial debe verificarse. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Aprobación de la comercialización | Un socio da un consentimiento de marketing que debe confirmarse (doble opt-in). | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| reserva del check-in | Se reserva una franja de check-in. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Registro de entrada | Se envía el historial de check-in de un socio. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Fecha de caducidad del certificado médico | Un certificado médico está a punto de caducar (por defecto con 30 días de antelación). Solo para estudios en Italia. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| devoluciones de cartas | Una carta se devuelve por no poder entregarse. Requiere el módulo de devolución de cartas. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| cambio de instalaciones domésticas | Cambia el estudio principal de un socio. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
Clientes potenciales, padres y grupos de clientes
| Evento | Cuándo se produce | Canales | Modalidad de envío |
|---|---|---|---|
| Nuevo interesado (externo) | Se crea un cliente potencial desde una fuente externa. | Correo electrónico, SMS | Envío sin preguntar (fija) |
| Nuevo socio con representante legal | Se crea un socio con representante legal. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (fija) |
| Nuevo interesado (externo) | Un mensaje adicional para un cliente potencial de una fuente externa. Solo si está activado para tu empresa. | Correo electrónico, SMS | Envío sin preguntar (fija) |
| Grupo adherido | Se añade un socio a un grupo de clientes. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Grupo izquierdo | Un socio sale de un grupo de clientes. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Cumpleaños | Un socio cumple años. Por defecto, las cartas se preparan con un día de antelación. | Correo electrónico, Carta, SMS, Aplicación | Envío sin preguntar (fija) |
Fidelización, recomendaciones y vales
| Evento | Cuándo se produce | Canales | Modalidad de envío |
|---|---|---|---|
| Inscripción en el programa de fidelización de clientes | Un socio se registra en el programa de fidelización. Requiere el programa de fidelización. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Nuevo nivel alcanzado en el programa de fidelización de clientes | Un socio alcanza un nuevo nivel de fidelización. Requiere el programa de fidelización. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Crédito Premium (socio reclutador) | El socio que recomienda recibe un abono de recompensa. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Crédito Premium (socio reclutado) | El socio recomendado recibe un abono de recompensa. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Reducción de la prima (general) | Se canjea una recompensa. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Canje automático de recompensas (reclutador) | Se canjea automáticamente una recompensa para el socio que recomienda. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Canje automático de recompensas (recluta) | Se canjea automáticamente una recompensa para el socio recomendado. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
| Vale canjeado | Se canjea un vale. | Correo electrónico, Carta | Envío sin preguntar (fija) |
| Bono de empresa canjeado | Se canjea un vale de empresa. | Correo electrónico, Carta | Envío sin preguntar (fija) |
| Vales retirado | Se retira un vale. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Bono de empresa retirado | Se retira un vale de empresa. | Correo electrónico, Carta | Demanda antes del envío (modificable) |
| Vale de contrato seleccionado como compensación | Se elige un vale de contrato como compensación. | Correo electrónico | Envío sin preguntar (fija) |
Disponibilidad de eventos y canales
Algunos eventos y canales solo aparecen en determinadas condiciones. Si no encuentras un evento, comprueba estos puntos:
- Solo si está activado para tu empresa: Tras la firma de la adhesión, Nuevo entrenamiento de prueba de socio, Nuevo interesado (externo) y Solicitud de pago en línea. Ponte en contacto con el soporte si necesitas alguno.
- Programa de fidelización: Inscripción en el programa de fidelización de clientes y Nuevo nivel alcanzado en el programa de fidelización de clientes solo aparecen si el programa de fidelización está activo para tu estudio.
- Devolución de cartas: devoluciones de cartas solo aparece si el módulo de devolución de cartas está activo.
- Ubicación del estudio: Fecha de caducidad del certificado médico solo está disponible para estudios en Italia.
- No seleccionable: Lugar disponible para participante no se puede seleccionar en normas nuevas.
- Ya utilizado: un evento que ya tiene una norma en la configuración no se vuelve a ofrecer. Una configuración contiene una norma por evento.
Aviso: Este artículo se ha creado con ayuda de inteligencia artificial y traducido automáticamente sin revisión editorial. Disculpa los posibles errores.