Cómo solicitar, intercambiar o cancelar un Terminal de Pago

Para solicitar un terminal de pago, ve a App Store y luego a Finion Pay. Haz clic en Solicitar terminal de pago en la parte superior derecha.

Ahora completa el formulario y haz clic en Confirmar.

¿Qué hacer si un terminal de pago está defectuoso?

Si uno de tus terminales de pago está defectuoso, puedes cambiarlo fácilmente. Solo escribe a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Por favor, proporciónanos la información sobre los siguientes puntos en el correo:

• Descripción detallada del problema
• Número de serie del terminal defectuoso
• Dirección para el intercambio (dónde se recogerá el dispositivo y se entregará el nuevo)
• Nombre, correo electrónico y número de teléfono de la persona de contacto local
• Dirección del gimnasio (para la asignación correcta del terminal al lugar de uso)

Recibirás una etiqueta de devolución para el dispositivo defectuoso y se te enviará un nuevo terminal de pago.

Aviso importante para devoluciones desde países no pertenecientes al espacio Schengen:

Si deseas devolver un terminal TPV desde un país fuera del espacio Schengen, ten en cuenta que se requieren documentos aduaneros para garantizar una entrega sin problemas. Estos documentos deben ser completados por ti como cliente. De lo contrario, pueden producirse retrasos y costes adicionales, ya que el envío será retenido por la aduana y deberá ser recogido por nosotros en persona. Por lo tanto, consulta con tu empresa de transporte con antelación sobre la normativa aduanera específica y los documentos requeridos para tu país.

Cancelar terminal de pago

Si deseas cancelar un terminal de pago, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a mlpayments@magicline.com. Luego envía el terminal a la siguiente dirección y, en cuanto lo hayamos recibido, el alquiler se cancelará automáticamente en la fecha más temprana posible.

Dirección de devolución:

Magicline GmbH
z.H. Pagos
Raboisen 6
DE-20095 Hamburgo