En este artículo encontrarás soluciones para errores y problemas comunes al trabajar con tu terminal de venta.
Contenido
- Problemas con el terminal (Hardware)
- Mensajes de error en el terminal (Software)
- Problemas con la configuración en tu software
- Problemas con la conexión a Internet
Guía rápida
- El terminal no se enciende: Verifica la fuente de alimentación y todas las conexiones de cables. Si el dispositivo está defectuoso, contacta al soporte para solicitar un reemplazo.
- Error "Máquina de venta desactivada": El problema está en la máquina de venta en sí. Contacta al fabricante del software.
- Error "Variante de producto no encontrada": Compara los precios y los números de ranura entre la configuración en tu software y los ajustes de la máquina.
- Error de configuración: Asegúrate siempre de que el terminal esté creado en tu software antes de encenderlo.
Problemas con el terminal (Hardware)
Problema: La pantalla está en negro o el terminal no se enciende.
Si la pantalla permanece en negro, verifica lo siguiente:
- Fuente de alimentación: Asegúrate de que el terminal esté correctamente conectado a una fuente de energía y que todos los cables estén bien conectados.
- Defecto: Si el problema persiste, puede haber un defecto. En ese caso, contacta al soporte en finionpay@magicline.com para obtener un reemplazo gratuito.
Problema: El terminal está físicamente dañado o ya no responde.
Si el terminal no responde a pesar de estar correctamente alimentado o muestra daños visibles, procede de la siguiente manera:
- Envía un correo a finionpay@magicline.de con una descripción detallada del problema.
- Incluye tu dirección de envío y una persona de contacto local en el correo.
- Recibirás un terminal de reemplazo. Por favor, devuelve el dispositivo defectuoso en un plazo de dos semanas utilizando la etiqueta de devolución adjunta.
Mensajes de error en el terminal (Software)
Problema: Error "la máquina de venta está desactivada"
Este mensaje indica que la máquina de venta (por ejemplo, expendedora de snacks o café) le está señalando al terminal que no puede procesar ventas. El problema no está en el terminal de pago, sino en la máquina de venta en sí.
- Solución: Contacta directamente al fabricante de tu máquina de venta para resolver el problema. Para facilitar la solución, puedes descargar los archivos de registro desde el Administrador de dispositivos en tu software y enviárselos al fabricante.
Problema: Error "Variante de producto no encontrada" o "Los precios no coinciden"
Este error ocurre cuando la información de productos y precios en tu software no coincide con los ajustes en la máquina de venta.
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Solución:
- Verifica los precios: Asegúrate de que los precios configurados en la máquina de venta para cada ranura coincidan exactamente con los precios en tu software. Importante: Para productos con depósito, el precio total (producto + depósito) debe estar configurado en la máquina de venta.
- Verifica los números de ranura: Algunos fabricantes de máquinas de venta utilizan números de ranura internos que difieren de los números visibles (por ejemplo, ingresar "1" puede ser internamente "10"). Consulta el manual de tu máquina de venta y ajusta la asignación en tu software en consecuencia.
Problemas con la configuración en tu software
Problema: Recibo un error al configurar la máquina de venta en tu software.
Esto suele ocurrir debido a un orden incorrecto de los pasos de configuración. Si el terminal se enciende antes de ser creado en tu software, podría asignarse a la cuenta de comerciante incorrecta.
- Solución: Sigue siempre el orden correcto: Primero crea el terminal en el Administrador de dispositivos en tu software, y solo luego enciende el dispositivo y conéctalo a Internet. Si el error ya ha ocurrido, contacta al soporte en finionpay@magicline.com para que la configuración pueda corregirse.
Problemas con la conexión a Internet
Problema: El terminal no tiene conexión a Internet.
Una conexión estable es esencial para su funcionamiento.
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Solución:
- Verifica la señal 4G o la conexión Wi-Fi en el lugar. Si la recepción 4G es débil, la antena incluida puede ayudar.
- Reinicia el terminal para restaurar la conexión.
- Prueba otro tipo de conexión. Si estás usando Wi-Fi, desactívalo temporalmente para forzar una conexión a través de la red 4G.
Aviso: Este artículo ha sido traducido automáticamente mediante inteligencia artificial. No asumimos ninguna responsabilidad por posibles errores en la traducción.