Esta guía explica cómo configurar la comunicación de respaldo para las reglas de notificación en el sistema. La comunicación de respaldo garantiza que los socios reciban mensajes importantes a través de canales alternativos si el método de comunicación principal no está disponible.
Contenidos:
- Abrir reglas de notificación
- Crear o editar una regla de notificación
- Añadir comunicación de respaldo
- Seleccionar canales de comunicación alternativos
- Ejemplo de comunicación de respaldo
- Conclusión
Abrir reglas de notificación
- Ve a la sección "Comunicación".
- Abre el menú "Gestión".
- Selecciona "Reglas de notificación".
Crear o editar una regla de notificación
Para añadir comunicación de respaldo, crea una nueva regla de notificación o edita una existente.
Añadir comunicación de respaldo
- En la configuración de la regla de notificación, encontrarás la opción "Añadir comunicación de respaldo".
- Nota: Esta función solo está disponible para ciertos eventos. Algunos eventos admiten solo un canal de comunicación (por ejemplo, cancelaciones de contrato online solo por email), por lo que la opción de respaldo no está disponible.
Seleccionar canales de comunicación alternativos
- Selecciona un canal de comunicación alternativo en caso de que el canal principal no esté disponible.
- Puedes definir varias opciones de respaldo y priorizarlas en un orden específico.
- Importante: Un mensaje siempre se envía una sola vez a través de un único canal. Los canales de respaldo se usan solo si el canal anterior falla.
Nota adicional: Si configuras cartas o mensajes en la app como canal de comunicación principal, puedes configurar la comunicación de respaldo. Por ejemplo, un mensaje en la app puede ser reemplazado por un email o SMS si el socio no puede recibir un mensaje en la app. De manera similar, una carta puede complementarse con un email o SMS para garantizar una entrega más rápida.
Ejemplo de comunicación de respaldo
Canal principal: Mensaje en la app
- Si el mensaje se envía correctamente mediante Mensaje en la app, el proceso finaliza.
- Si no se puede entregar el mensaje (por ejemplo, porque el socio no tiene conexión con la app), el sistema intenta con el siguiente canal de respaldo.
Primer respaldo: Email
- Si el mensaje se entrega correctamente por Email, el proceso finaliza.
- Si no se puede enviar el email (por ejemplo, porque no hay ninguna dirección almacenada), se usa el siguiente canal de respaldo.
Segundo respaldo: SMS
- Si ni el mensaje en la app ni el email están disponibles, el sistema envía un SMS.
Ejemplo para cartas como canal principal:
- Si una carta está configurada como primer método de comunicación, puedes añadir un email o SMS como respaldo para asegurarte de que el mensaje llegue al destinatario incluso en caso de retrasos o fallos en la entrega postal.
Conclusión
Al configurar la comunicación de respaldo, te aseguras de que los socios reciban notificaciones importantes a través de canales alternativos si el método de comunicación preferido no está disponible. Esto es especialmente útil si usas cartas o mensajes en la app como canal principal, ya que te permite complementarlos con alternativas digitales para una entrega fiable.
Aviso: Este artículo ha sido traducido automáticamente mediante inteligencia artificial. No asumimos ninguna responsabilidad por posibles errores en la traducción.