En el perfil del miembro puedes registrar una entrada de comunicación, configurar un recordatorio, asignar a un empleado responsable y elegir el canal de comunicación, incluido Ticket. Así las interacciones con el miembro quedan documentadas y son fáciles de analizar.
Contenido
El área de Comunicación
Abre un miembro y ve al área de Comunicación. Aquí puedes hacer seguimiento del contacto con el miembro: configurar un recordatorio, asignar a un empleado responsable y registrar entradas de comunicación con un asunto, un contenido y un anexo opcional.
Registrar una entrada de comunicación
- Abre el miembro y ve a Comunicación; luego elige Grabar la comunicación para abrir el cuadro de diálogo correspondiente.
- Introduce un asunto y un contenido, y añade un anexo si lo necesitas.
- Elige el canal de comunicación, define la dirección (entrante o saliente) y guarda.
Canales de comunicación
El canal de comunicación clasifica la entrada. Los canales disponibles incluyen Teléfono, Conversación, Correo electrónico, Carta, SMS, Fax, Otros, App y Ticket. Elige Ticket para la comunicación gestionada como ticket, de modo que las interacciones basadas en tickets queden registradas correctamente y los análisis sean precisos.