En el perfil del miembro puedes registrar una entrada de comunicación, configurar un recordatorio, asignar a un empleado responsable y elegir el canal de comunicación, incluido Ticket. Así las interacciones con el miembro quedan documentadas y son fáciles de analizar.
Contenido
El área de Comunicación
Abre un miembro y ve al área de Comunicación. Aquí puedes hacer seguimiento del contacto con el miembro: configurar un recordatorio, asignar a un empleado responsable y registrar entradas de comunicación con un asunto, un contenido y un anexo opcional.
Registrar una entrada de comunicación
- Abre el miembro y ve a Comunicación; luego elige Grabar la comunicación para abrir el cuadro de diálogo correspondiente.
- Introduce un asunto y un contenido, y añade un anexo si lo necesitas.
- Elige el canal de comunicación, define la dirección (entrante o saliente) y guarda.
La captura muestra la interfaz en inglés: el diálogo «Record communication» con el desplegable «Communication channel», donde «Ticket» está disponible.
Canales de comunicación
El canal de comunicación clasifica la entrada. Los canales disponibles incluyen Teléfono, Conversación, Correo electrónico, Carta, SMS, Fax, Otros, App y Ticket. Elige Ticket para la comunicación gestionada como ticket, de modo que las interacciones basadas en tickets queden registradas correctamente y los análisis sean precisos.
Aviso: Este artículo se ha traducido con ayuda de inteligencia artificial. Disculpa los posibles errores.