En este artículo aprenderás a activar la retirada de contrato para los contratos que los miembros firmaron online, en qué se diferencia de la anulación de contrato online, qué proceso sigue un miembro cuando se retira y cómo mostrar tu política de revocación en el pie de página de la Member Platform.
Contenido
- Qué es la retirada de contrato
- Requisitos
- Activar la retirada de contrato
- Usar tu propia página de retirada
- Mostrar la revocación en el pie de página de la Member Platform
- Qué ven los miembros
- Tareas y notificaciones
Guía rápida
- Ve a Ajustes / Gestión de membresía / Configuración de cancelación.
- Crea una configuración de cancelación e introduce un nombre.
- Activa Permitir la rescisión del contrato y define el plazo de retirada.
- Haz clic en Crear y activa la configuración para los centros correspondientes.
Qué es la retirada de contrato
La retirada de contrato permite a un miembro desistir de un contrato que firmó online, dentro de un plazo legal de reflexión. El plazo predeterminado es de 14 días. La retirada solo es posible para contratos celebrados online y solo mientras el plazo de retirada siga en curso.
La retirada no es lo mismo que la anulación de contrato online. Ambas se gestionan en la misma configuración de cancelación, pero son opciones distintas:
- Anulación del contrato en línea finaliza un contrato al término de su duración.
- Permitir la rescisión del contrato revierte un contrato firmado online dentro del plazo de reflexión.
Requisitos
Necesitas acceso a los ajustes de gestión de membresía para crear y gestionar una configuración de cancelación. La retirada de contrato está disponible en todos los planes, ya que cubre un requisito legal.
Para mostrar además tu política de revocación en el pie de página de la Member Platform, también necesitas acceso a los ajustes de la empresa operadora y al perfil del estudio. La información legal de revocación debe estar guardada primero en tu empresa operadora, de lo contrario la opción del pie de página permanece como No disponible.
Activar la retirada de contrato
- Ve a Ajustes / Gestión de membresía / Configuración de cancelación.
- Crea una nueva configuración de cancelación.
- Introduce un Nombre para la configuración.
- Elige para qué centros se aplica la configuración.
- Activa Permitir la rescisión del contrato.
- Define el plazo de retirada en días. El valor predeterminado es de 14 días.
- Haz clic en Crear.
La configuración aparece en la lista con el estado Activo o Inactivo por centro. Actívala para los centros que deban ofrecer la retirada online.
Usar tu propia página de retirada
Si tu estudio gestiona las retiradas en su propia página en lugar del formulario integrado, activa la opción de URL personalizada bajo la opción de retirada e introduce la dirección a la que se debe redirigir a los miembros. Cuando hay una URL personalizada definida, los miembros se redirigen a esa página en lugar del formulario de retirada integrado.
Mostrar la revocación en el pie de página de la Member Platform
Cuando ofreces la retirada online, normalmente también quieres publicar tu política de revocación en la Member Platform. Es un ajuste independiente del formulario de retirada. Una vez activa, tu política de revocación aparece como un enlace en el pie de página de tu página pública del estudio, junto a entradas como el aviso legal y la protección de datos, y los visitantes pueden abrirla sin iniciar sesión.
La entrada Revocación solo está disponible en el pie de página una vez que la información legal de revocación está guardada en tu empresa operadora. Mientras falte, la opción del pie de página muestra No disponible.
Paso 1: Guardar la información legal de revocación en tu empresa operadora
- Ve a Ajustes / Gimnasio / Empresa operadora.
- Abre la empresa operadora correspondiente.
- En la sección Enlaces legales, abre el menú de opciones (tres puntos) junto a Revocación y elige Editar.
- En Contenido (para todas las lenguas), elige texto libre e introduce tu política de revocación, o elige URL e introduce la dirección de tu página de revocación.
- Haz clic en Guardar.
El texto libre solo muestra la política de revocación como información. Solo la opción URL redirige a los miembros a la dirección indicada. Por lo tanto, si quieres que el enlace del pie de página lleve directamente al formulario de retirada, elige URL e introduce la dirección del formulario.
Paso 2: Activar la revocación en el pie de página
- Ve a Member Platform / Gestión / Perfil del estudio.
- En la sección Pie de página del gimnasio, abre el menú de opciones (tres puntos) y elige Editar.
- Activa Mostrar la revocación en el pie de página.
- Haz clic en Guardar.
Si Mostrar la revocación en el pie de página aparece atenuado y el estado muestra No disponible, la información legal de revocación aún no está guardada en tu empresa operadora. Completa primero el Paso 1.
Qué ven los miembros
Una vez que la retirada de contrato está activa, el formulario de retirada está disponible en la página de tu estudio o en tu landing page. El miembro rellena el formulario y lo envía.
- El miembro selecciona el estudio e introduce su nombre y apellido. La fecha de nacimiento, el correo electrónico y el número de socio son opcionales.
- Si el miembro introduce su número de socio o su correo electrónico, puede cargar sus contratos con Mostrar contratos y elegir aquel del que desea retirarse.
- El miembro puede añadir más detalles en Información adicional y finalizar con Confirmar la retirada.
Tras enviarlo, el miembro recibe un correo electrónico de confirmación de que se ha recibido la solicitud de retirada.
Los miembros no necesitan iniciar sesión: tu política de revocación está disponible en el pie de página de tu página pública del estudio, y la retirada en sí puede enviarse sin iniciar sesión a través del formulario de retirada público alojado por nosotros.
Tareas y notificaciones
Cuando una retirada puede asociarse a un miembro y a un contrato que admite retirada, se procesa automáticamente.
Cuando una solicitud no puede asociarse automáticamente, por ejemplo si el miembro no introdujo un número de socio o no se encontró un contrato coincidente, se crea una tarea para la retirada online en el gestor de tareas del centro seleccionado para que tu equipo la gestione manualmente.
La notificación automática de retirada no está activa de forma predeterminada. Para enviarla, ve a Comunicación / Notificaciones / Reglas de notificación, elige Añadir regla de notificación y selecciona el evento de retirada de contrato (que aparece como CONTRACT_WITHDRAWAL). Esta notificación se envía al miembro.
Aviso: Este artículo se ha traducido con ayuda de inteligencia artificial. Disculpa los posibles errores.