En este artículo aprenderás cómo los socios pagan de forma anticipada sus pagos abiertos y próximos al gimnasio en la Member App, y cómo consultan y liquidan las deudas gestionadas por Finion Financial Services, incluida la diferencia entre Finion Capital y Finion FairPay.
Contenido
- ¿Qué son las deudas de Finion Financial Services?
- Requisitos
- Pagar de forma anticipada los pagos abiertos y próximos
- Acceder al resumen de deudas de Finion
- Gestionar las deudas de Finion Capital
- Gestionar las deudas de Finion FairPay
- Preguntas frecuentes
Fast lane
- Asegúrate de que tu gimnasio usa MemberCash y de que la membresía se gestiona a través de la Member App.
- Abre en la app la sección Autoservicio / Cuenta / Pagos abiertos.
- Toca el mosaico "Importe adeudado a Finion" (solo se ve si hay deudas abiertas con Finion Capital o Finion FairPay).
- Según el estado, verás una de estas dos opciones:
- Finion Capital: opciones de transferencia bancaria o de nueva autorización de domiciliación.
- Finion FairPay: enlace al portal de servicio de FairPay para los casos de cobro.
- Sigue las instrucciones de pago mostradas o contacta con el soporte si tienes dudas.
¿Qué son las deudas de Finion Financial Services?
Son deudas pendientes gestionadas por Finion Capital (procesador de domiciliaciones) o Finion FairPay (socio de gestión de cobros). Se diferencian de los cargos directos del gimnasio y se muestran de forma centralizada en la Member App cuando:
- Una domiciliación no ha podido cobrarse (Finion Capital).
- El cargo se ha traspasado a FairPay tras dos intentos de pago fallidos (estado de gestión de cobros).
Requisitos
La función está habilitada automáticamente para:
- Gimnasios en Alemania y Austria.
- Clientes que usan MemberCash (procesamiento de pagos) y tienen la Member App activa.
- Socios que usan la Member App.
Nota: el mosaico de Finion Capital o de FairPay solo aparece si el socio tiene deudas sin pagar.
Pagar de forma anticipada los pagos abiertos y próximos
Los socios pueden liquidar sus pagos abiertos (vencidos) y próximos al gimnasio antes de la fecha de cobro prevista, directamente en la Member App. Los pagos vencidos y los futuros se pueden seleccionar y pagar juntos en una sola transacción.
Este flujo está disponible en todos los países, siempre que la Member App y Finion Pay estén activos para el gimnasio. No hay ninguna restricción por país. La restricción a Alemania y Austria mencionada arriba se aplica solo al flujo de cobros de Finion (Finion Capital y Finion FairPay), no al pago anticipado.
Abre Autoservicio / Cuenta / Pagos abiertos y toca "Importe adeudado al gimnasio". Desde ahí, dos puntos de entrada llevan a la pantalla "Seleccionar pagos":
| Punto de entrada | Preselección |
|---|---|
| "Saldar cuenta" | Aparece cuando existe un saldo vencido. Los importes vencidos vienen preseleccionados; los pagos próximos se pueden añadir. |
| "Pagar por adelantado" | Enlace en un único pago próximo. Ese importe viene preseleccionado; el resto de pagos vencidos y próximos se puede añadir. |
En la pantalla "Seleccionar pagos", los importes vencidos aparecen arriba y resaltados, seguidos de los pagos próximos agrupados por mes. El socio selecciona cualquier combinación de pagos vencidos y futuros. El total acumulado ("Total") se muestra abajo. En cuanto hay al menos un pago seleccionado, aparece "Continuar con el pago".
"Continuar con el pago" abre la ventana de pago con el importe total y la lista de pagos seleccionados. El socio completa el pago con su método preferido, por ejemplo tarjeta de crédito, PayPal o domiciliación SEPA. Tras un pago correcto, una confirmación ("Pago realizado") muestra el importe y el número de pagos liquidados. "Volver a pagos" devuelve al resumen, donde los importes pagados ya aparecen como pagados.
Bueno saberlo:
- Sin doble cargo: un pago liquidado de forma anticipada no se vuelve a cobrar en la siguiente fecha de cobro prevista.
- Solo el importe completo: cada concepto se paga siempre por completo. No es posible el pago parcial de un concepto.
- Sin pago masivo: no hay una opción para pagar todos los pagos próximos de una vez. Cada pago se selecciona individualmente.
- Los pagos de renovación próximos también se pueden liquidar de forma anticipada en cuanto aparecen como pago próximo en el resumen de pagos.
Acceder al resumen de deudas de Finion
- Abre la app (o la vista web) y ve a: Autoservicio / Cuenta / Pagos abiertos.
- Entre los mosaicos encontrarás:
- "Importe adeudado al gimnasio" (deudas directas con el gimnasio).
- "Importe adeudado a Finion Capital" (solo visible si hay deudas abiertas con Finion Capital).
- "Importe adeudado a Finion FairPay" (solo visible si hay deudas abiertas con Finion FairPay).
- Toca el mosaico de Finion correspondiente para ver los detalles.
Gestionar las deudas de Finion Capital
Si la deuda sigue en Finion Capital, el socio ve la siguiente información:
- Importe total: suma de todos los conceptos abiertos.
- Domiciliaciones devueltas: lista con importe y fecha.
- Comisiones y costes y los pagos ya realizados.
- Número de referencia de Finion Capital (para transferencias bancarias).
- Último contacto: fecha y hora del último aviso, por ejemplo por correo electrónico.
Opciones de pago
El socio puede elegir entre:
-
Transferencia bancaria:
- Tocar "Mostrar datos de la transferencia".
- Copiar el IBAN y el número de referencia (¡utilízalo como concepto del pago!).
- Realizar la transferencia con los datos mostrados.
-
Nueva autorización de domiciliación:
- Tocar "Abrir portal del cliente" (redirige al portal de clientes de Finion Capital).
- Nota: allí el socio solo puede actualizar el método de pago, por ejemplo facilitar un nuevo mandato, no realizar pagos directos.
Gestionar las deudas de Finion FairPay
Una vez que el cargo pasa al estado de gestión de cobros, la vista cambia:
- Aviso: un nuevo mosaico informa de que el cargo está ahora en FairPay.
- Número de referencia de FairPay (sustituye al número de referencia de Finion Capital).
- Opción de pago: solo el botón "Abrir portal de servicio" (redirige al portal de servicio de FairPay).
Importante:
- Los pagos solo son posibles a través de FairPay, ya no a través de Finion Capital.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el socio ve mosaicos de Finion diferentes?
El mosaico "Importe adeudado a Finion Capital" o "Importe adeudado a Finion FairPay" solo aparece si hay deudas abiertas. El mosaico "Importe adeudado al gimnasio" muestra las deudas directas con el gimnasio, por ejemplo las cuotas de socio. Ambas se gestionan por separado.
¿Puede el socio cambiar entre Finion Capital y FairPay?
No. El cambio se produce automáticamente:
- Mientras el cargo está en Finion Capital, el socio ve las opciones de Capital.
- Tras dos intentos de pago fallidos, el cargo se traspasa a FairPay y a partir de ese momento solo se ven las opciones de FairPay.
¿Con qué frecuencia se actualizan los importes?
Los datos se recargan cada vez que se abre la vista. Después de visitar el portal de Finion o de FairPay, por ejemplo tras realizar un pago, el socio debería reiniciar la Member App. Aun así, puede haber retrasos en la visualización.
¿Qué ocurre cuando todos los importes están liquidados?
En cuanto el importe total llega a 0 €, las opciones de Finion dejan de mostrarse.
Aviso: Este artículo se ha traducido con ayuda de inteligencia artificial. Disculpa los posibles errores.