En este artículo, te explicamos por qué puede producirse un cargo a pesar de tener un período de congelación activo y cómo identificar si una reclamación creada manualmente (CL) fue la causa.
Contenido
- ¿Cuál es la diferencia entre cuotas (SF) y reclamaciones (CL)?
- ¿Por qué las reclamaciones manuales (CL) no se ven afectadas por los períodos de congelación?
- Cómo identificar reclamaciones manuales
- Caso práctico de ejemplo
Guía rápida
- Abre el perfil del socio y ve a Cuenta.
- Revisa la columna Tipo para ver si la entrada está marcada como SF (Cuota de suscripción) o CL (Cargo manual).
- Nota: CL = reclamación creada manualmente → la baja temporal no se aplica.
- Si el cargo no fue intencionado: Cancela/elimina el cargo o vuélvelo a crear correctamente.
¿Cuál es la diferencia entre cuotas (SF) y reclamaciones (CL)?
Existe una distinción entre las Cuotas de suscripción (SF) generadas automáticamente por el contrato del socio y las reclamaciones creadas manualmente (CL):
- SF (Cuota de suscripción): Generada automáticamente a partir del contrato del socio. Las cuotas se ven afectadas por los períodos de congelación.
- CL (Cargo manual): Creado manualmente por un usuario (por ejemplo, cargos especiales, servicios adicionales o correcciones). Los cargos manuales son independientes de las normas contractuales y los períodos de congelación.
¿Por qué las reclamaciones manuales (CL) no se ven afectadas por los períodos de congelación?
Las bajas temporales solo se aplican a las entradas SF generadas por contrato. Las entradas CL manuales quedan excluidas porque son creadas intencionalmente por el gimnasio. Por ello, se cobrarán en el siguiente proceso de cobro, incluso si el socio está oficialmente en un período de congelación.
Cómo identificar reclamaciones manuales
- Abre el perfil del socio.
- Ve a Cuenta.
- Revisa la columna Tipo:
- SF = Cuota de suscripción (basada en contrato, se aplica el período de congelación)
- CL = Cargo manual (manual, se ignora el período de congelación)
Consejo: Si se produce un cargo durante un período de congelación, primero revisa si la entrada está marcada como CL.
Caso práctico de ejemplo
En un caso, un socio tenía múltiples períodos de congelación. A pesar de tener un período de congelación activo, se realizó un cargo por el período 01/03/2025 – 31/03/2025. El análisis mostró que no se trataba de una cuota generada por contrato (SF), sino de una reclamación creada manualmente (CL) que se cobró en el proceso de cobro del 01/03. Los nombres y datos personales fueron anonimizados.
Conclusión: Si se produce un cargo durante un período de congelación, suele deberse a un CL. Revisa la etiqueta y ajusta la entrada si es necesario.
Aviso: Este artículo ha sido traducido automáticamente mediante inteligencia artificial. No asumimos ninguna responsabilidad por posibles errores en la traducción.