En este artículo aprenderá: Cómo poner los contratos de los miembros en espera
- Así es como se hace.
- ¿Qué sucede después de guardar las entradas?
- Deshacer un contrato que está pendiente de pago
Guía rápida:
- Miembros / Detalles del miembro / Ficha de membresía activa
- Menú de tres puntos del contrato, seleccione "Establecer una membresía como saldo pendiente".
- Complete los detalles
- Guardar
Lamentablemente, sucede: un miembro no cumple con sus pagos a pesar de todos los esfuerzos y medidas. Para manejar esta situación, puede hacer que el contrato del miembro esté "pendiente de pago". Esto significa que las cuentas por cobrar del contrato del miembro son exigibles inmediatamente y el contrato se termina en este proceso. Puede elegir si desea cobrar al miembro el monto total del contrato o proporcionalmente. Finalmente, puede decidir si desea restringir el acceso del miembro.
Cómo hacerlo.
Vaya a la página de detalles del miembro moroso. Allí encontrará la ficha Membresías activas. En el menú de tres puntos del contrato encontrará - si tiene los derechos apropiados - la opción Establecer una membresía como saldo pendiente.
Se abrirá una ventana donde podrá definir todos los detalles necesarios. En la parte superior, verá una lista de todas las cuentas por cobrar pendientes del contrato, calculadas hasta el final del contrato. Esto le ofrece una visión directa de toda la información relevante.
Ahora puede especificar si desea que el contrato sea exigible en su totalidad o de forma proporcional. En este último caso, tiene la opción de especificar el monto del reclamo o el final de la facturación.
Todas las cuotas que se facturen (proporcionalmente) según estos ajustes serán exigibles INMEDIATAMENTE.
Terminación del contrato y restricción de acceso
El contrato será terminado, incluidos todos los módulos adicionales y tarifas planas.
No es improbable que no desee conceder acceso al miembro en el futuro. Ya hemos preseleccionado esta opción para usted. Sin embargo, esto se puede cambiar con un solo clic.
Transferir cuentas por cobrar a cobranza
Todo lo que tiene que hacer es marcar la casilla "Transferencia de todas las reclamaciones abiertas a su socio de cobranza" y las cuotas que acaban de vencer se enviarán directamente a cobranza. Muy práctico.
Si aún no ha activado la aplicación de nuestro socio Finion FairPay, verá la opción "Activar socio de cobranza". Solo tiene que ingresar algunos datos y luego podrá transferir sus cuentas por cobrar pendientes al servicio de cobranza.
Carta de terminación automatizada
Al igual que con una cancelación regular, también le ofrecemos la opción de enviar al miembro la carta de cancelación correspondiente. Hemos creado todas las variantes necesarias para usted como plantilla: carta de cancelación para fecha de vencimiento restante proporcional y completa, así como transferencia a cobranza incluida y excluida para nuestros clientes en Alemania.
¿Qué sucede después de guardar las entradas?
Ficha de membresía activa
El contrato se marca con una nota roja, que revela a simple vista que el contrato está pendiente de pago (y ha sido cancelado). Los detalles se expanden como de costumbre al hacer clic en el contrato.
Ficha "Periodos de congelación y restricción de acceso"
Al igual que con la creación manual de una restricción de acceso en la ficha Periodos de congelación y restricción de acceso, tanto la ficha como toda la página se marcan con un aviso rojo.
Cuenta del miembro
Todas las cuotas solicitadas en el curso de la fecha de vencimiento restante recibirán una nota roja correspondiente, así como la fecha actual como fecha de vencimiento. Todas las cuotas que hubieran vencido después de la nueva fecha de finalización del contrato (el contrato ha sido cancelado) serán eliminadas. Como con cualquier otra terminación.
En el caso de contratos con una fecha de vencimiento restante proporcional, es posible que las reclamaciones de cuotas sean canceladas o reducidas. Esto también se muestra.
Historial de membresía
Las acciones realizadas también se muestran aquí. Puede ver retrospectivamente quién y cuándo el contrato se volvió exigible y qué opciones se seleccionaron.
Mensajes
La carta de terminación generada (y, si corresponde, enviada) se puede encontrar con el miembro en la sección Mensajes. A través del menú de tres puntos en el lado derecho tiene muchas opciones, aquí algunos ejemplos: Ver mensaje, descargar mensaje o imprimir mensaje.
Deshacer un saldo pendiente
Como de costumbre, vaya al menú de tres puntos del contrato que está pendiente de pago y seleccione la opción Deshacer saldo pendiente en la parte inferior. Se abrirá una ventana que enumera los contratos para los cuales cancelará la fecha de vencimiento restante. Un rápido clic en el botón Deshacer - ¡eso es todo!
Deshacer un pago a cuenta donde las cuentas por cobrar han sido transferidas a la agencia de cobranza
En este caso, nuestro socio Finion FairPay será informado automáticamente. Allí los archivos serán verificados y procesados en consecuencia. Cualquier cuenta por cobrar que ya haya sido cobrada será reembolsada al miembro.
La fecha de vencimiento restante no puede ser retirada si el archivo ya ha sido cerrado positivamente o la reclamación ha prescrito.