En este artículo aprenderás: cómo enviar y gestionar solicitudes a nuestro equipo de Éxito del Cliente.
Guía rápida para usar esta funcionalidad:
- Más / Ayuda y soporte / Centro de Soporte
- A continuación haz clic en Tus casos.
El nuevo Centro de Soporte al detalle
En el Centro de Soporte tienes acceso a un resumen de tus casos abiertos o ya resueltos. Además de información relevante como el asunto o la fecha de creación, aquí también se muestra el estado actual de tus casos. Así podrás llevar siempre el control del progreso y el procesamiento de tus solicitudes.
Abrir un nuevo caso
Si tienes dudas sobre Perfectgimnasio Next o no funciona como esperabas, siempre puedes abrir un nuevo caso. Solo ve al resumen y haz clic en la opción "Envíanos una nueva solicitud" para enviarnos tu consulta.
A continuación, rellena el formulario y describe tu solicitud con el mayor detalle posible. Esto ayudará a nuestro equipo a registrar tu solicitud lo antes posible para ofrecerte la mejor asistencia posible.
Consejos:
- Por favor, introduce un asunto significativo. Esto nos ayuda a clasificar mejor y más rápido tu solicitud.
- Selecciona el área temática y proporciónanos la mayor cantidad de detalles posible sobre tu solicitud.
- Puedes añadir hasta cinco archivos adjuntos (por ejemplo, capturas de pantalla) a tu solicitud. Si no estás seguro de cómo hacer capturas de pantalla, aquí tienes una pequeña guía para Microsoft Windows:
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- Para hacer una captura de pantalla en Windows, solo tienes que pulsar a la vez las teclas logo de Windows + Impr Pant.
- En las tabletas PC, pulsa las teclas logo de Windows + Silencio a la vez.
- La captura de pantalla se guardará ahora en la carpeta Capturas de pantalla o en la carpeta Imágenes.
Cuando hayas completado el formulario, haz clic en Enviar.
Responder a un comentario nuestro
Tan pronto como el equipo de Éxito del Cliente responda, aparecerá un círculo azul en Perfectgimnasio Next junto al elemento de navegación "Ayuda y soporte". Así no tendrás que estar pendiente de si has recibido una respuesta. Si tienes varios casos abiertos y hay varias respuestas, un número en el elemento de navegación "mis casos" te mostrará la cantidad de nuevos mensajes. Además, las solicitudes escritas en negrita se resaltan para que veas que has recibido una respuesta a tu pregunta.
Haz clic en la línea correspondiente para acceder a la vista detallada. Aquí podrás ver tu solicitud y nuestra respuesta. Si hay necesidad de aclaraciones adicionales o si nuestro equipo tiene alguna duda, puedes responder fácilmente a través del campo "Tu mensaje". De nuevo tendrás la posibilidad de añadir más archivos adjuntos como capturas de pantalla a tu mensaje.
Si tu solicitud está resuelta, por favor indícanoslo también, así podremos cerrar el caso por ti.
Por cierto: También puedes acceder en cualquier momento a los casos cerrados. Puedes ver fácilmente solo los casos abiertos o resueltos utilizando la función de filtro en la zona superior derecha.
*Para ayudarnos de la mejor y más rápida manera posible, proporciónanos toda la información que necesitemos. Aquí tienes una recomendación para la estructura de un ticket y su contenido: Cómo procesar mi ticket de soporte de la forma más efectiva posible
Aviso: Este artículo ha sido traducido automáticamente mediante inteligencia artificial. No asumimos ninguna responsabilidad por posibles errores en la traducción.